Chính Sách Hoàn Tiền

1. Khách Hàng Chủ Động Yêu Cầu Hủy Tour (Ngày Thường)

Trong trường hợp Quý khách tự hủy booking vì lý do cá nhân, mức phí phạt hủy sẽ được tính dựa trên thời gian thông báo trước ngày khởi hành:

* Lưu ý: Quy định trên áp dụng cho các booking lẻ (dưới 3 cabin) vào ngày thường. Đối với mùa cao điểm, ngày lễ Tết hoặc booking đoàn lớn, chính sách hủy cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu xác nhận dịch vụ.

2. Trường Hợp Hủy Tour Do Lệnh Cấm Cảng (Thời Tiết Xấu)

Vịnh Hạ Long, Lan Hạ chịu sự quản lý trực tiếp của Ban Quản lý Vịnh và Cảng vụ đường thủy. Trong điều kiện thời tiết xấu (bão, sương mù dày đặc, gió lớn), cơ quan chức năng sẽ ban hành lệnh cấm tàu xuất bến ngủ đêm để đảm bảo an toàn tính mạng cho hành khách. Chính sách hoàn tiền lúc này được quy định cụ thể như sau:

• Lệnh cấm cảng ban hành trước khi hành khách khởi hành từ Hà Nội:
  Quý khách được hoàn trả 100% tiền tour đã thanh toán hoặc hỗ trợ chuyển ngày khởi hành sang một thời điểm khác (tùy thuộc vào quỹ phòng của du thuyền).
• Lệnh cấm cảng ban hành khi hành khách đã di chuyển tới bến cảng (Quảng Ninh/Hải Phòng) nhưng chưa lên tàu:
  Chúng tôi sẽ hoàn tiền dịch vụ du thuyền cho Quý khách. Chỉ tính phí dịch vụ xe đưa đón 2 chiều (nếu Quý khách có sử dụng) và chi phí ăn trưa tại bến cảng (nếu có).
• Lệnh cấm cảng ban hành khi hành khách đang trong lịch trình tour (ví dụ đang ở đêm thứ nhất của tour 3 ngày 2 đêm hoặc nửa đêm ngày đầu của tour 2 ngày 1 đêm phải về bờ):
  Quý khách chỉ phải thanh toán chi phí của những dịch vụ thực tế đã sử dụng (tiền phòng ngày 1, các bữa ăn đã phục vụ, xe vận chuyển). Số tiền cho các dịch vụ chưa sử dụng (phòng ngày 2, vé tham quan chưa dùng) sẽ được hoàn trả lại.

3. Thời Gian & Quy Trình Hoàn Tiền

• Thông báo hoàn tiền: Ngay sau khi xác nhận booking được hủy hợp lệ hoặc nhận được thông báo cấm cảng chính thức từ hãng du thuyền, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách qua email hoặc số điện thoại để xác nhận số tiền được hoàn trả.
• Phương thức hoàn tiền: Hoàn trả bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng về số tài khoản do Quý khách cung cấp.
• Thời gian xử lý hoàn trả:
  • Đối với trường hợp hủy do thời tiết xấu: Tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
  • Đối với trường hợp khách chủ động hủy: Tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 5 - 7 ngày làm việc kể từ ngày đạt thỏa thuận hủy.

4. Hỗ Trợ Hoãn, Đổi Ngày Chuyến Đi

Nếu Quý khách không muốn hủy mà muốn đổi sang ngày khác, chúng tôi sẽ liên hệ với nhà tàu để hỗ trợ. Phí chuyển ngày sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng hãng du thuyền và thời điểm Quý khách thông báo đổi. (Thông thường đổi ngày trước trên 15 ngày khởi hành sẽ được miễn phí nếu du thuyền còn cabin trống tương đương).